Logo
Nevíte si rady? Zavolejte.
Po - Pá 8 - 17, So 8 - 12
0 ks
za 0 Kč
Nákupní košík je prázdný
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat.
Novinky
14.04.2021
ZÍSKEJTE SLEVU
Sleva 5 % pro registrované zákazníky. Je to jednoduché, stačí se před prvním nákupem zaregistrovat.Registrace vám přinese řadu výhod, které... číst celé
16.03.2021
AKVARISTIKA
Najdete u nás velký výběr akvarijních rybiček, rostlin a řasokoulí. Dále máme řasožravé šneky a veškeré vybavení pro akvaristiku,včetně krmiva. číst celé
Zobrazit všechny novinky
Blog
AXOLOTL MEXICKÝ
27.02.2022 Pro akvaristy
AXOLOTL MEXICKÝ
Axolotl mexický česky také zvaný vodní dráček nebo tygří mlok číst celé
DOČASNÁ PÉČE, BERŇÁCI V NOUZI
03.01.2022
DOČASNÁ PÉČE, BERŇÁCI V NOUZI
Protože nevlastníme žádný útulek ani depozitum, tak zvířata umisťujeme u našich členů nebo u dobrovolníků v tzv. dočasných domovech. číst celé
PROČ JE FILTRACE AKVÁRIA NEZBYTNÁ?
14.12.2021 Pro akvaristy
PROČ JE FILTRACE AKVÁRIA NEZBYTNÁ?
Akvarijní filtrace není vysavač na rybí výkaly, ale slouží k tomu, aby z akvária odbourávala toxické látky, které způsobují řasu a ohrožují živočichy ... číst celé
Zobrazit všechny články
Poštovné zdarma
 
Při nákupu nad 1500kč získáváte poštovné zdarma.
 

 

  1. Úvod
  2. Reklamace

Poškození zásilky při přepravě

Pokud zjistíte při předávání zásilky přepravcem její poškození, zásilku nepřebírejte a na tuto skutečnost ihned přepravce upozorněte, ten s Vámi sepíše protokol o poškození zásilky.

Pro korektní a rychlé vyřízení reklamačního řízení si prosím připravte uvedené dokumenty a fotografie:

  • Informace o zásilce
  • Vyplněný reklamační formulář        Vzorový formulář pro reklamaci zboží
  • Fotografie dle návodu
    • Celkový pohled na vnější obal
    • Detail obalu v místě poškození
    • Adresní etiketa (PPL,TOPTRANS..)
    • Výplně a umístění zboží v balení
    • Poškozené zboží
    • Výrobní číslo zboží (pokud zboží tímto disponuje)
    • Vše nám neprodleně zašlete na náš email info@kocmazoo.cz

Fotografie musí být v kvalitě alespoň 640px.

Kontaktujte nás, abychom Vám mohli zaslat zboží nové. Za opětovné zaslaní nového zboží z důvodu poškození první zásilky již není cena za dopravu účtována.

 

 

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jaké zboží nelze u nás vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů – tj. v jakých případech nelze odstoupit od smlouvy ani ve lhůtě 14-ti dnů?

  • v případě zboží upraveného na přání zákazníka nebo pro jeho osobu
  • v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze (typicky zboží určené ke konzumaci)
  • v případě zboží, které bylo po jeho dodání zákazníkovi nenávratně smíseno s jiným zboží (kupř. pokud si zakoupíte 1 kg granulí a přisypete ho k 1 kg granulí zakoupených již dříve)
  • v případě výrobků, které jsou z hygienických důvodů dodávané v uzavřeném obalu a byly z obalu vyňaty (granule, konzervy, pamlsky a jim podobné a dále zboží, jenž je předmětem zboží uvedeného v zákoně o léčivých přípravcích) 

Co musí splňovat zboží v případě, že jej chcete vrátit v zákonné lhůtě do 14 dnů?

  • zboží nesmí nést známky opotřebení vzniklého takovým nakládáním se zbožím jinak, než je nutné (pokud víte, že zboží nenaplňuje Vaše představy a budete jej vracet, není důvod, abyste zboží nechali Vašim mazlíčkům „napospas“ – zboží může naplňovat představy někoho jiného) 
  • zboží nám musí být dodáno zpět zabalené způsobem odpovídajícím vlastnostem zboží, jeho hodnotě a způsobu dodání zboží zpět prodávajícímu 
  • v případě, že jste ke své objednávce obdrželi dárek, jste povinni vrátit společně se zbožím také dárek

Jakým způsobem odstoupit od kupní smlouvy?

  • vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (Stáhnout Word)
  • připravte si doklad o koupi
  • formulář pro odstoupení od kupní smlouvy můžete zaslat e-mailem na adresu kocmazoo@protonmail.com
  • nebo jej můžete spolu s navraceným zbožím a dokladem o koupi doručit osobně na některou z našich prodejen, případně jej zaslat spolu se zbožím a dokladem o koupi zboží poštou na adresu: Kocma s.r.o. Generála Františka Moravce 87, Čáslav PSČ 28601

Jakým způsobem vám budou vráceny peníze?

  • v případě odstoupení od smlouvy vám bude vrácena kupní cena:
    - hotově v případě, že jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně a zde ho také zaplatili
    - na bankovní účet v případě, že jste zboží platili dopravci na dobírku nebo platbou předem (bankovní účet, platební karta, atd.)
    - pro případ, že budete chtít vrátit peníze na Váš bankovní účet i v případě, že se jedná o  zboží vyzvednuté a zaplacené na prodejně a vrácené poštou, uveďte prosím do formuláře pro odstoupení, či zašlete e-mailem číslo Vašeho bankovního účtu
  • společně s kupní cenou máte nárok na vrácení nákladů spojených s dodáním zboží, a to ve výši nejlevnější možné dopravy, která byla v době koupi na e-shopu k dispozici
  • peníze za vrácené zboží Vám budou dle zákona vráceny maximálně do 14 dnů od vrácení zboží

Vzorový formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář pro reklamaci zboží

Novinky z našeho blogu

AXOLOTL MEXICKÝ
27.02.2022 Pro akvaristy
AXOLOTL MEXICKÝ
Axolotl mexický česky také zvaný vodní dráček nebo tygří mlok číst celé
DOČASNÁ PÉČE, BERŇÁCI V NOUZI
03.01.2022
DOČASNÁ PÉČE, BERŇÁCI V NOUZI
Protože nevlastníme žádný útulek ani depozitum, tak zvířata umisťujeme u našich členů nebo u dobrovolníků v tzv. dočasných domovech. číst celé
PROČ JE FILTRACE AKVÁRIA NEZBYTNÁ?
14.12.2021 Pro akvaristy
PROČ JE FILTRACE AKVÁRIA NEZBYTNÁ?
Akvarijní filtrace není vysavač na rybí výkaly, ale slouží k tomu, aby z akvária odbourávala toxické látky, které způsobují řasu a ohrožují živočichy ... číst celé
PROČ DODÁVAT DO AKVÁRIA CO2?
13.12.2021 Pro akvaristy
PROČ DODÁVAT DO AKVÁRIA CO2?
Nádherné rostliny, zdravé ryby - to vše díky CO2! číst celé

File:MasterCard Logo.svg - Wikimedia Commons    

Kde nás najdete

Kontakty
Logo
Ivana Kociánová
Po - Pá 8 - 17, So 8 - 12
Vytvořeno na Eshop-rychle.czEshop-rychle.cz